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        售后服務

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        售后服務

        售后服務(圖1)

        服務宗旨:

        持續滿足客戶需求是我們堅持不懈的追求;首先秉承商譽,其次行銷精品,將客戶的煩惱降為零。

        服務觀點:

        以客戶為重心,以市場為中心,以技術為核心;尊重客戶、理解客戶、關心客戶;錯誤緣于我們,

        為您服務是我們刻不容緩的義務;我們售后服務目標:走向零服務。

        服務準則:

        一、提供公司產品應用領域的技術支持。(1、產品技術問題解答    2、施工安裝指導、材料預算)

        二、負責客戶信息處理。(1、客戶咨詢信息處理    2、客戶滿意度調查)

        三、進行公司工程質量跟蹤調查及信息反饋。

        四、建立客戶檔案,并將客戶檔案錄入公司數據庫。

        五、為客戶的操作、維護管理人員提供技術培訓,使其了解公司設備維護的基本知識,掌握操作技能,確保系統的正常運行。

        六、質保期內為客戶提供免費維護保養。

        七、免費保修期滿后與用戶簽訂有關維修保養合同。

        八、定期回訪,自系統開通之日,了解并記錄設備運行狀況,填好用戶回訪卡存檔。

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